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Bonjour Louana, Je pensais que tout était résolu lorsque j'ai reçu ce message en date du 8 septembre : "Bonjour, Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, nous vous confirmons l’octroi d’une note de crédit de 64 € relative à des frais de rapp
Annulation de l'Option Smartphone car délai très long avant mail de livraison
Bonjour, Suite commande d'un iPhone le 2 avril, et n'ayant pas de nouvelles au 10 avril concernant le mail de livraison, j'ai décidé d'annuler ma commande. On m'a confirmé que c'était en ordre mais j'ai reçu des mails/sms qui me font douter. Pourriez-vous vérifier que l'annulation de commande pour
Problème
Dans son message de ce matin, votre collaboratrice me dit notamment qu'une note de crédit aurait annulé la première facture relative au mois de septembre ( datée du 2/9 ). Cependant, sur MYVoo, je ne trouve aucune trace de cette note de crédit ! Dema
Problèmes administratifs avec VOO
A la mi-juillet, j’adresse à Voo un courriel pour demander des précisions quant aux modalités de renonciation, tout en précisant explicitement qu’il ne s’agit que d’une simple demande de renseignements et non une demande de renonciation. Le 23/07 à16h10, je reçois de Voo un mail m’informant qu’il s
Problème
Comme l'indique roylion15, ce n'est pas possible.Je pourrais vous envoyer une confirmation de note de crédit, mais je constate que le fichier que je vous enverrais ne préciserait pas à quelle date la note de crédit a été effectuée. Cela ne vous avanc
Résiliation en règle et on me réclame des frais 2 ans après
J’ai déménagé en juillet 2017. Ma compagne a résilié notre abonnement à VOO par téléphone en temps et en heure (OK elle aurait du envoyer un recommandé) VOO répond que tout est en ordre. Fin août, on reçoit des rappels pour environ 150 euros couvrant juillet août. Je refuse de payer et contacte VOO.
Question
Bonjour @chWhc, Je viens de vérifier dans votre dossier et je constate que vous avez eu différentes coupures aux alentours du 21 mars. Je viens de vous attribuer une note de crédit de 10 €, ce montant est déduit de la facture n°8
Déposer une plainte
Bonjour J'aurai souhaité porter une réclamation après une 'enième' coupure générale de la ligne internet. Nous avons déjà été affecté il y a 15 jours environ par une panne internet qi a duré environ 12h. Encore une aujourd'hui mais il ne s'agit pas seulement de ces 2 coupures. C'est particulièrement
Problème
Solution acceptée
Bonjour, J'ai rappeller le 078 50 50 50 ou je suis tomber sur quelqu'un visiblement de plus compétent que la dernière fois a ce numéro. Elle a bien compris ma situation et a fait une note de crédit pour le mois prochain afin de me rembourser se qui
voo internet sécurity mis alors que non demander
Bonjour, on m'avais parler de voo internet sécurity via téléphone, j'ai précisé que ça ne m’intéressait pas car j'avais déja un bon anti virus sur mon ordinateur bref on ma dit que s'était mis gratuitement mais qu'après sa se retirait dès que sa devenait payant. Aujourd'hui, surprise! 5 euro de fac
Question
SylMai : c’est en ordre :) Normalement, il y a 60€ de frais pour le passage du VOOcorder vers la Box .évasion. Celle-ci étant déjà installée, vous ne les payerez bien sur pas. J’ai donc fait une note de crédit de la valeur. Si ce montant apparait mal
Message "s'abonner à cette chaine" sur presque toutes les chaînes
Bonjour, depuis hier j'ai le message "S'abonner à cette chaine" sur toutes les chaînes, sauf la 3 et la télévision regionale actv. J'ai redémarré ma box .evasion plusieurs fois sans succès. Pouvez-vousm'aider?
Problème
Bonjour @demonceauludovic, Je suis contente qu'une solution ait pu être trouvée. Vu les problèmes que vous avez rencontrés et les dépannages que vous avez déjà eus par le passé, je vous ai fait une note de crédit de 11€ afin de ne pas vo
Débit et décrochage
Bonjour, Ça fait quelques jours que nous avons des soucis. On ne sait pas regarder Netflix sans que ça s'arrête et qu'on doivent attendre que ça reprenne. Pareil pour mon fils sur sa console, il ne sait plus jouer en ligne depuis 3 jours, ça coupe tout le temps. Un technicien est venu en me disan
Problème
remboursement du trop perçu de mon abonnement télédistribution de base client ********
ayant contracté fin septembre 2022 un pack trio ( Net super relax+TV light + mobile ) il m'avait été signifié qu'un remboursement au prorata des mois non utilisés de l'abonnement télédistribution serait opéré. Votre facture 8122331012909 a par contre bien été établie pour octobre 2022 mais toujours
Question
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Ma facture
Bonjour J'ai tout essayé le téléphone , via votre formulaire de contact service clientèle. Comme indiqué, je tente de désactiver ces options depuis septembre. Étant donné que je paie par domiciliation, les ordres de paiement ont à chaque fois été rec
Options panorama et cinepass non désactivées et toujours facturées
Bonjour,Bien que j'ai fais part de mon souhait de désactiver les options panorama et cinepass depuis le mois de septembre, celles-ci sont toujours actives et facturées,A chaque facturation, je suis donc obliger d'émettre une réclamation via le formulaire, on m'appelle ( avec frais pour moi car trava
Problème
UPDATE Suite à l'incident de janvier et la désactivation de l'option Discover More et la proposition de crédit de 30 €, je constate que l'option Discover More est toujours active. Soit elle n'a pas été correctement désactivée (problème du coté de
option TV gratuite prolongée sournoisement en option payante
Bonjour, En mars 2022 j'ai reçu un appel pour recevoir un mois d'essai gratuite à une option TV . Je n'étais pas intéressé mais comme le vendeur insistait j'ai demandé s c'était bien gratuit et j'ai accepté de prendre l'option Discovery TV. Aujourd'hui je découvre que l'option payante a été
Question
Bonjour / Bonsoir @Caroline P Il semble y avoir une confusion concernant la note de crédit de 29€ pour ma fille. Nous avons effectivement reçu aujourd'hui une note de crédit de 29€ déduite du montant des 50 € qui avaient été réclamés de manière INJU
Perte de connexion internet
Bonjour, Je suis client chez VOO depuis de nombreuses années, et en septembre dernier, j'ai recommandé à ma fille, qui vient de s'installer en ménage, de souscrire un abonnement chez vous. Malheureusement, tout ne se déroule pas comme prévu. Depuis plusieurs semaines, leur connexion internet est ine
Problème
Solution officielle
Bonjour @Hbelkaim, Je vois en effet que celui-ci apparaît deux fois sur votre facture, alors que le technicien a bien encodé une seule clé Wifi. Je viens de faire une note de crédit de 31 €. Le montant qui sera prélevé sera de 31 € m
Première facture - clé usb wifi
Bonjour, Sur ma facture il est indiqué l'achat de 2 clés USB Wifi. J'en vois qu'une pour le décodeur TV car il n'est pas dans la même pièce que le modem. J'ai un pack Duo (TV + Internet). Serais-ce une erreur? Bien à vous
Question
Bonjour nicou,Je ne vois pas de raison de vous facturer ce montant. Celui-ci correspond exactement à l’addition de VOOsport et VOOsport world. Je vois avec le service facturation pour confirmation, mais je pense qu’une note de crédit de la valeur ser
Qu'est ce que le supplément Correction Option TV numérique interactive (???)
Bonjour, N'ayant pas reçu de réponse à ma demande du 14/8 et du 20/8 en message privé, je réitère ma question sur ce forum.Sur ma facture, je ne comprends pas la ligne "Option: Correction Option TV numérique interactive 01/07 - 31/07 : 24,89€ " .Ce mois-ci, un de vos collègues du service marketing
Question
Un petit suivi de Voo SVP Bonjour Louana, Je pensais que tout était résolu lorsque j'ai reçu ce message en date du 8 septembre : "Bonjour, Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, nous vous confirmons l’octroi d’une note de crédit de 64 € r
Annulation de l'Option Smartphone car délai très long avant mail de livraison
Bonjour, Suite commande d'un iPhone le 2 avril, et n'ayant pas de nouvelles au 10 avril concernant le mail de livraison, j'ai décidé d'annuler ma commande. On m'a confirmé que c'était en ordre mais j'ai reçu des mails/sms qui me font douter. Pourriez-vous vérifier que l'annulation de commande pour
Problème
@Antoine L comme je l'ai expliqué on m'a pas informé du changement de pack!car j'ai ce pack depuis des années et j'en étais contente. et je tiens à vous signalé que je paie encore les 6€ pour 2000 min. car les 68.95€ n'a pas
pas de réponse depuis 2 samaines à ma réclamation
bonjour,je veux partager mon mécontentement de Voo. il y a un mois j'ai fait 2 abonnements téléphones mobiles! j'ai un pack téléphone fix, internet, Tv depuis des années avec option étranger 2000min à 6€. ce mois je reçois ma facture de pack avec 28.45€ de suppléments car on m'a factu
Problème
Heu, j'ai raté un détail ?Une note de crédit, c'est en moins pas en plus, donc si je suis bien :Il y a une facture de 41,47 euros émise pour le mois de mai.Après contestation, voo accepte de revoir la facture et de ne faire payer que la partie incont
Contestation de ma facture après résiliation
Bonjour, J'ai résilié mon contrat trio pack wahoo . Mon nouvel opérateur a pris le relais le 17 mai et le matériel a été restitué le 19 mai.jai la preuve de restitution materiel ainsi que la mise en service de mon nouvelles opérateur . Je reçois une facture pack de 41,47 euros pour la période du 1
Problème
Bonjour @Corben01, La facture de septembre (sur laquelle se trouvent les consommations hors forfait du mois d'août) étant déjà en cours de prélèvement auprès de votre banque, il est trop tard pour nous pour intervenir dessus. Je vais donc ga
Option fixe vers GSM disparue
Bonjour, Je viens de remarquer avec effroi que l'option vers les gsm qui était active a sauté depuis le 1er août 2023 et que tous les appels vers GSM me sont du coup facturés depuis cette date... J'ai pourtant toujours eu la possibilité de passer des appels du fixe vers gsm sans surcoût. Je
Problème
Solution acceptée
Questions de facturation
bonjours,je ne comprend plus rien après avoir remis mon contrat que j'avait demandé abonnement donc contrat ci joint ,pourquoi je dois encore payé 3x12 euros voo mobile pour 3 GSM qui sont déjà compris dans mon abonnement. déjà et du payer le mois passer 74 euros pour mème souci alors que il étai
Problème
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Ma facture
Solution acceptée
Bonjour @Corben01 , Concernant les frais d’activation et d’installation, il y a bien eu une erreur et ceux-ci ont été crédités. Pour ce qui est du geste demandé, je peux vous proposer une note de crédit de 10 € sur votre pack.
Caroline P
commenté
il y a 9 mois
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Coupure totale depuis + de 24 heures
Bonjour, Comme le dit le titre, je suis en panne depuis + de 24 heures. Lorsque je contacte le SAV, un message m'indique une panne générale et l'heure de fin est sans cesse reportée (23 heures, puis midi puis maintenant 15 heures.) Peut-on espérer être à nouveau fourni dans un délai raisonnable
Question